34% des Italiens contestent leurs décisions d’achat
L’intelligence artificielle générative s’affirme comme l’un des outils les plus influents du comportement d’achat des Italiens.
Trois ans après le lancement de Chatgpt, le 73% des consommateurs ont déjà connu l’utilisation de GenaiEt Un quart de la population l’utilise régulièrement.
Cette familiarité croissante avec l’IA est un signal de Changement profondnon seulement dans les habitudes numériques, mais dans la façon dont les consommateurs établissent leur relation avec les marques.
Ce ne sont plus des chatbots simples ou des assistants vocaux. L’IA en fait un tous les jours Capable d’offrir un soutien, une compréhension et une compréhension de décision.
Ceux-ci et bien d’autres sont les données pertinentes présentes dans Accenture – « Consumer Pulse Survey 2025« , Dans le rapport »Moi, ma marque et l’IA »: L’IA en tant que qualification du rapport de marque«.
Comme il dit Andrea RuzziConsumer et Accenture Italie Manufacturing Manager: « L’intelligence artificielle évolue rapidement d’un outil simple à un véritable partenaire stratégique dans la relation entre les marques et les consommateurs« .
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Un nouveau rôle de l’IA dans le processus d’achat
Presque Un Italien sur deux (47%) Il a déjà utilisé l’IA pour guider ses choix de consommateurs.
Un plus loin 37% évalue pour le fairealors que parmi les utilisateurs habituels, le 34% conteste la gestion du processus d’achat à la directionne laissant que la décision finale.
UN 8% va plus loindéléguer complètement le choix au système d’IA.
Il s’agit d’un changement radical, ce qui oblige les entreprises à repenser profondément les méthodes de relation avec le client.
Ruzzi observe que « Les données nous montrent une ouverture croissante des Italiens vers l’IA, non seulement comme un soutien aux décisions, mais en tant qu’agent personnel capable de comprendre, d’anticiper et d’agir« .
Pour les marques, cela implique un Révision de l’expérience client: Plus d’interactions humaines sont nécessaires, plus de technologies empathiques et une profonde intégration avec le personnel de vente.
Confiance dans des sources pour se développer
L’une des données les plus importantes concerne le niveau de confiance dans les informations fournies par l’intelligence artificielle.
Le 24% des Italiens Considérez le contenu généré par les outils Genai fiable.
Le pourcentage augmente à 37% des utilisateurs habituelsqui considère maintenant à un source préférentiellesurmonter les amis, la famille et même certains canaux numériques traditionnels.
Ce scénario ouvre de nouvelles opportunités pour les marques, qui doivent Optimiser le contenu des systèmes et construire une image cohérente et faisant autorité.
Comme le réitère Ruzzi, c’est fondamental « établir la confiance, personnaliser les interactions et offrir des expériences mémorables«Grâce aux technologies capables d’empathie et d’autonomie.
Vers une expérience d’achat plus personnalisée
Le 38% des Italiens changeraient les marques Si un autre est en mesure d’offrir une expérience plus personnalisée et engageante.
Aujourd’hui, les consommateurs recherchent non seulement des produits, mais mais relations authentiques. Ils veulent se sentir reconnus, écoutés, compris.
L’intelligence artificielle, intégrée aux données sur toute la chaîne d’approvisionnement, peut fournir Interactions de tailleuraugmentant la pertinence et la valeur perçues par le client.
C’est l’un des défis les plus complexes, mais aussi l’un des plus stratégiques pour les marques qu’ils ont l’intention Différencier sur le marché.
Loyauté, confidentialité et pertinence
Le 48% des Italiens Il adhère aux programmes de fidélité des marques préférées.
Cependant, le 45% doute de la valeur réelle de ces programmes, tandis que le 41% est réticent à fournir des données personnelles.
Les principales résistances concernent le mauvaise transparencela peur du spam publicitaire et le sentiment de lien.
Dans ce contexte, l’IA peut contribuer à Repenser les modèles de fidélitéles rendant plus personnalisés, pertinents et respectueux de la vie privée.
Pour Ruzzi, « Une telle transformation profonde rend les investissements encore plus cruciaux dans l’adoption technologique et dans la réduction des gens« .
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L’IA fait partie de la vie quotidienne
Parmi les utilisateurs, l’intelligence artificielle est perçue de différentes manières: 34% considèrent que c’est un assistantLe 26% un consultant fiableEt 24% même un ami.
En outre, 70% des Italiens seraient en faveur d’avoir un assistant personnelcapable de résoudre des problèmes et de faciliter la gestion quotidienne.
Cela montre que L’IA dans le processus d’achat n’est plus une technologie simplemais un compagnon numérique avec qui la confiance est construite.
Cela renforce encore le besoin, pour les marques, de intégrer ces outils éthiquement et fonctionnellement dans les stratégies commerciales.
Nouvelles règles du jeu
LE’AI dans le processus d’achat Les règles du jeu sont redéfinies.
La recherche Accenture 2025 émerge une preuve claire: l’intelligence artificielle n’est plus une promesse pour l’avenir, mais Un agent actuel et actif dans les choix des consommateurs.
Pour les entreprises, une phase s’ouvre dans laquelle il sera essentiel combiner la technologie et l’empathieEfficacité et personnalisation, automatisation et humanité.
Ce n’est que de cette manière que ce sera possible établir des relations authentiquesrenforcez la fidélité et générez de la valeur dans un écosystème dominé par la confiance.
