De l’inspiration à l’achat : un regard sur l’avenir du commerce de détail
Le cas San Valentino : expérience et personnalisation au centre
Commençons par un exemple concret, en observant les tendances de recherche en Italie relatives à un anniversaire récemment passé : la Saint-Valentin. L’analyse révèle un consommateur de plus en plus attentif à l’expérience et à la personnalisation, bien au-delà des clichés classiques.
Pas seulement pour les dîners au restaurant : les recherches de « pâtes pour la Saint-Valentin » ont quadruplé (+300 %) ces dernières semaines, signalant un retour de l’attention sur la préparation à la maison. Dans le même temps, le désir d’unicité grandit : l’intérêt pour le bricolage a presque doublé (+80 %), et même le destinataire du cadeau change, avec une croissance de +470 % pour la Fête de Galentine, la fête dédiée aux amis.
Recherches hétérogènes et nouveaux parcours d’achat
Ces recherches hétérogènes, allant de questions telles que « combien de roses offrir » (+280 %) à des objets spécifiques à rechercher, des bagues, des fleurs ou des bracelets à offrir en cadeau, pourraient potentiellement donner lieu à de multiples parcours d’achat.
Les gens continuent de se tourner vers Google, et la recherche évolue avec la façon dont les gens effectuent leurs recherches. Pensons à Google Lens, qui traite plus de 25 milliards de recherches visuelles chaque mois, ou au mode AI, qui permet d’approfondir des sujets d’intérêt grâce à une question et une réponse en langage naturel.
L’ère du trading agent
Cette évolution crée de nouvelles opportunités permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients de manière encore plus pertinente et transparente. Il y a quelques semaines à peine, de nouveaux outils d’IA conçus pour ce nouveau scénario ont été annoncés aux États-Unis.
Nous entrons en effet dans une nouvelle ère du commerce agent, une évolution qui nous permettra d’utiliser un langage conversationnel pour trouver ce que nous voulons, peut-être en demandant à l’IA d’identifier ces « chocolats sans lactose » vus sur une photo, d’obtenir des offres personnalisées et de finaliser le paiement en toute sécurité en quelques clics.
Nouveaux outils et normes ouvertes pour le commerce de détail
Aux États-Unis, par exemple, Business Agent a été introduit, une fonction qui permet aux acheteurs de discuter avec les marques directement sur la recherche et de recevoir des réponses instantanées sur la qualité ou la disponibilité des produits.
Pour aider les entreprises de toutes tailles à se développer dans ce contexte, nous travaillons sur des standards ouverts tels que le Universal Commerce Protocol (UCP), développés en collaboration avec des sociétés telles que Shopify et Walmart. L’UCP crée un langage commun qui permet aux détaillants d’offrir un paiement direct et des récompenses de fidélité là où les clients naviguent, réduisant ainsi les abandons de panier.
Par ailleurs, toujours aux États-Unis, des fonctionnalités dédiées à la phase de découverte ont été introduites, comme les Offres Directes en Mode AI (désormais en phase pilote), qui permettent aux annonceurs de présenter des offres exclusives aux utilisateurs prêts à acheter.
Un avenir du commerce de détail plus utile et plus adapté
En construisant ces outils de manière collaborative, nous voulons contribuer à créer un avenir du commerce de détail plus utile, plus adapté et plus réussi pour tous.
