64 % des Italiens s’appuieront sur l’IA pour choisir leurs cadeaux

Avant l’arrivée des fêtes, les achats de Noël 2025 se présentent comme une saison marquée par une plus grande anticipation, une plus grande prise de conscience et une utilisation croissante de l’intelligence artificielle générative. Là 19e édition de l’enquête Accenture sur les achats des Fêtesmenée auprès de plus de 7 500 consommateurs dans dix pays, montre comment les Italiens traversent cette phase mêlant attention au budget et besoin de simplification des prises de décision.

Selon Andrea Ruzzi, responsable de la consommation et de la fabrication d’Accenture Italia, « Les Italiens ne vivent plus les achats de Noël comme une course frénétique, mais comme un voyage qui nécessite des choix plus prudents et des outils capables de mieux s’orienter entre les offres, les avis et les alternatives ».

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Lors des nouveaux achats de Noël 2025, 85 % des Italiens ont l’intention de dépenser autant ou plus que l’année dernière, mais souvent pour compenser la hausse des prix. 70% maintiendront leur budget en dessous de 460 euros, tandis que seulement 23% dépasseront 1 150 euros.

La recherche met en avant un consommateur plus attentif et rationnel, qui utilise GenAI pour éviter les erreurs, accélérer les comparaisons et obtenir des suggestions plus ciblées.

Les Italiens anticipent également le calendrier : 78 % effectueront des achats d’ici novembre, avec une concentration importante autour du Black Friday.

Planifiez à l’avance les réductions

Le désir d’éviter le stress et les embouteillages amène de nombreux consommateurs à planifier à l’avance, à fixer une limite de dépenses et à comparer les prix entre les magasins en ligne et les magasins physiques bien avant les vacances.

Une étude d’Accenture met en évidence une forte augmentation du stress lié aux achats : 46 % se sentent bombardés d’offres, 39 % ont du mal à trouver la meilleure option, tandis que 37 % craignent de prendre de mauvaises décisions.

Le résultat est un taux d’abandon très élevé du panier en ligne : 84 % des Italiens l’ont fait au moins une fois, ce qui indique une difficulté générale à gérer la surcharge d’informations.

Parce que beaucoup retournent dans les magasins physiques

Le magasin physique redevient un refuge pour ceux qui veulent voir et toucher les produits, s’inspirer de l’ambiance de Noël ou obtenir des conseils immédiats. Selon Accenture, 44 % des Italiens opteraient au moins en partie pour des achats hors ligne.

GenAI apparaît comme un outil décisif pour réduire la charge d’information et accompagner les consommateurs vers de meilleurs choix. En 2024, 51 % des Italiens avaient déjà utilisé des outils d’IA générative pour comparer des produits, des offres et des avis. D’ici 2025, ce pourcentage atteint 64 %, signe d’une adoption de plus en plus répandue.

Selon Andrea Ruzzi, « GenAI filtre la complexité, met en évidence ce qui compte vraiment et permet de se sentir plus en confiance dans le processus de prise de décision. Elle est déjà une alliée des familles et deviendra de plus en plus centrale dans le parcours d’achat ».

Les actions les plus demandées par les Italiens

Cinq fonctions principales ressortent des recherches pour lesquelles GenAI est utilisé :

• comparer les prix et les produits (48 %) ;
• surveiller les baisses de prix (48 %) ;
• résumer les avis et commentaires en ligne (47 %) ;
• sélectionner les magasins où vous pourrez trouver les meilleures offres (45%) ;
• trouver des idées de cadeaux personnalisés (44%).

Pour Ruzzi, ce scénario ouvre également un défi aux entreprises : « Les entreprises devront apprendre à se faire reconnaître par la nouvelle IA, pour que leurs produits soient recommandés de manière pertinente aux consommateurs ».

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Les achats de Noël 2025 sont dominés par les cadeaux utiles et pertinents : vêtements (24 %), appareils électroniques (17 %), produits de beauté et de soins personnels (11 %), aliments et boissons (10 %) et jouets (8 %).

Les Italiens recherchent la qualité, la cohérence avec leurs valeurs et des décisions plus éclairées. GenAI répond à ces besoins en proposant un parcours plus linéaire, réduisant le bruit des informations et rétablissant un sentiment de contrôle.

Vers des achats plus informés

La combinaison de la planification préalable, de l’utilisation de la technologie et de l’attention portée au budget suggère un Noël différent, plus réfléchi et moins impulsif. GenAI devient le nouveau « conseiller de confiance » des Italiens, capable de véritablement simplifier l’expérience d’achat.