Black Friday 2026, les Italiens dépenseront 4,3 milliards en ligne : les débuts de l’IA dans les achats

Le Black Friday continue de gagner du poids dans les habitudes d’achat des Italiens, se transformant en un événement qui implique des millions de consommateurs et concentre une part importante du chiffre d’affaires annuel du commerce électronique en quelques jours seulement. En 2026, lors de la semaine promotionnelle, les dépenses en ligne atteindront 4,3 milliards d’euros, avec une croissance de 6% par rapport à 2025, tandis que les opérateurs de commerce électronique réaliseront un chiffre d’affaires quotidien égal à environ trois fois celui d’une journée moyenne.

Les prévisions proviennent de l’Observatoire du commerce électronique Netcomm B2c – École de gestion de l’École polytechnique de Milan, qui, en collaboration avec Netcomm, a analysé les perspectives de la saison des remises. Les estimations soulignent un marché en expansion, dans lequel le Black Friday joue un rôle de plus en plus important également pour les achats de Noël, avec un calendrier d’offres qui s’étend bien au-delà du traditionnel vendredi de novembre.

Selon la nouvelle édition du Delivery Index de Netcomm, dans les 13 jours entre le 19 novembre et le 1er décembre 2026, 27,4 millions d’Italiens achèteront en ligne, générant un mouvement attendu de 44,3 millions de colis, soit 6,6% de plus que l’année dernière.

Des chiffres qui confirment l’importance commerciale de l’initiative, destinée cette année à s’accompagner d’une autre innovation : l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle pour rechercher des produits, comparer les offres et orienter les décisions d’achat.

Black Friday 2026, plus de 44 millions de colis en treize jours

La croissance des achats en ligne aura également des conséquences directes sur la logistique, qui sera appelée à gérer un volume d’expéditions particulièrement concentré. Selon Netcomm, les 44,3 millions de colis attendus au cours des seuls treize jours du Black Friday représenteront 4,8% du total annuel, soulignant l’impact des campagnes promotionnelles sur l’organisation des livraisons.

Le phénomène concerne également la répartition temporelle des commandes, car les consommateurs recherchent de plus en plus tôt les offres et les détaillants avancent progressivement le début des promotions.

«Le Black Friday n’est plus un seul jour, mais une période qui s’allonge chaque année, avec un pic de plus en plus précoce.», observe Roberto Liscia, président de Netcomm, rappelant qu’en 2025 les jours de plus grande activité étaient les jeudi et vendredi de la semaine précédant le Black Friday, lorsque commençaient les premières promotions.

Selon Liscia, l’initiative est devenue le moment où de nombreux Italiens se concentrent sur des achats importants, également en prévision de Noël, profitant des conditions commerciales pour acheter des produits qui impliquent une dépense plus élevée que la moyenne de l’année.

La concentration des commandes rend la capacité des détaillants à coordonner la disponibilité des produits, la gestion des entrepôts et les délais de livraison particulièrement importante, en particulier lorsque les achats sont destinés à devenir des cadeaux de Noël.

Beauté, habillement et technologie parmi les secteurs leaders

Les catégories les plus touchées par les promotions seront la beauté et la santé, l’habillement, l’alimentation et l’épicerie et l’informatique, même si l’intensité des achats variera considérablement selon les différents secteurs.

Dans le secteur de la Beauté, l’Observatoire estime que pendant la Black Week la valeur des achats en ligne peut atteindre des niveaux jusqu’à cinq fois supérieurs à ceux d’une journée normale, confirmant la pertinence des offres pour un marché caractérisé par des achats récurrents et une forte présence des marques.

Netcomm s’attend également à ce que certaines catégories connaissent une concentration de commandes particulièrement élevée par rapport à la moyenne annuelle. C’est le cas des Jeux et Loisirs, pour lesquels les commandes attendues lors du Black Friday dépasseront de plus de 70% la moyenne annuelle de référence, suivis des Sports et temps libre et de la Petite enfance.

Le calendrier promotionnel est donc étroitement lié à celui des achats de Noël, poussant les consommateurs à faire le choix des cadeaux plus tôt et à profiter des réductions également pour les produits destinés à la famille ou au temps libre.

Remises moyennes à 25%, mais les offres réservées aux clients fidèles se multiplient

En termes de stratégies commerciales, 2026 devrait confirmer une stabilité substantielle des remises appliquées par les commerçants, avec une baisse de prix moyenne de 25% selon les estimations de l’Observatoire du e-commerce B2c.

Cependant, la manière dont les entreprises organisent leurs initiatives promotionnelles évolue, essayant d’équilibrer l’attractivité des offres avec les objectifs de vente et la gestion des stocks.

Parmi les pratiques les plus répandues figurent les remises anticipées pour les clients les plus fidèles, signalées par 40 % des commerçants, tandis que 30 % préfèrent appliquer des réductions de prix sur l’ensemble de la gamme pendant toute la durée de l’initiative.

Le choix des produits à promouvoir répond également à des appréciations liées à l’assortiment. Un commerçant sur deux déclare vouloir concentrer les offres sur les produits à faible rotation présents en excès ou sur les articles les plus populaires, tandis qu’une entreprise sur trois se concentre sur les produits à forte marge et 20 % sélectionnent des catégories spécifiques.

Les stratégies confirment que le Black Friday représente également un outil de gestion commerciale pour les entreprises, grâce auquel ils peuvent accélérer les ventes de certains produits, fidéliser la clientèle et orienter la demande.

L’intelligence artificielle entre dans le shopping du Black Friday

L’une des innovations les plus intéressantes de l’édition 2026 concerne le rôle de l’intelligence artificielle dans le parcours d’achat, notamment dans les phases précédant le paiement.

Selon l’Observatoire du commerce électronique B2c, cette année, l’utilisation de chatbots et d’assistants avancés basés sur l’IA générative pour aider les consommateurs à rechercher, comparer et sélectionner des produits pourrait devenir pertinente pour la première fois.

Les outils peuvent aider ceux qui doivent choisir entre des alternatives présentant des caractéristiques techniques différentes, comparer les prix et les fonctionnalités ou identifier les offres compatibles avec le budget disponible.

«Cette année, le Black Friday prend un autre sens», explique Valentina Pontiggia, directrice de l’Observatoire du commerce électronique B2c Netcomm – École de gestion de l’École polytechnique de Milan, soulignant comment l’initiative permet aux consommateurs de faire face à la pression sur les prix et, en même temps, d’accéder à des produits de qualité supérieure.

Selon Pontiggia, l’utilisation d’assistants IA sera particulièrement utile dans le choix de produits et services complexes, car ils pourront aider les acheteurs à interpréter les caractéristiques techniques, à comparer les alternatives et à trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

Ce changement pourrait également avoir des conséquences pour les détaillants, qui sont appelés à rendre les informations sur les produits complètes, précises et facilement interprétables par les outils numériques utilisés par les consommateurs.

Les prévisions laissent entrevoir une direction émergente, même s’il sera nécessaire d’observer les comportements réels pendant la saison promotionnelle pour mesurer l’impact de l’IA sur les décisions d’achat finales.

Le nord de l’Italie concentre près de la moitié des achats

La répartition géographique envisagée par Netcomm confirme le poids des régions du nord dans l’e-commerce italien.

Sur la base des données réelles de l’année dernière, le Consortium estime que 48,4 % des achats pendant la période du Black Friday seront effectués dans le nord de l’Italie, dont 28,8 % seront attribués au Nord-Ouest et 19,6 % au Nord-Est.

Au Sud, une part proche de 20% est attendue, tandis que le Centre devrait représenter environ 18% et les Îles autour de 10%.

Les estimations montrent une concentration géographique importante, qui s’inscrit dans un marché national du commerce électronique en pleine croissance.

Selon l’Observatoire du commerce électronique B2C, en 2026, les achats en ligne des Italiens dépasseront les 67 milliards d’euros, avec une augmentation globale de 7 % par rapport à l’année précédente. Le secteur des services atteindra 24,3 milliards d’euros, en hausse de 7%, tandis que les achats de produits en ligne dépasseront les 42,7 milliards, enregistrant une hausse de 6%.

La pénétration du commerce électronique de produits sur le total des achats au détail, en considérant à la fois les canaux en ligne et physiques, atteindra 11,5%, soit près d’un demi-point de pourcentage de plus qu’en 2025.

Le Black Friday se confirme donc comme l’un des moments de plus grande concentration de la demande numérique, avec des effets qui concernent les ventes, la logistique et l’organisation des activités commerciales.

Pour les détaillants, le défi des prochaines semaines sera de gérer l’augmentation des commandes tout en maintenant des livraisons fiables et des conditions promotionnelles compréhensibles, tandis que pour les consommateurs, la période offrira de nouvelles possibilités de comparaison des produits et des prix, également grâce à des outils d’intelligence artificielle.

Les estimations de Netcomm et de l’École Polytechnique de Milan indiquent une nouvelle saison de croissance, mais les données réelles sur les achats et les expéditions montreront à quel point les offres anticipées et l’utilisation de l’IA auront changé les habitudes des Italiens.