Email de suivi: ce que c’est, des exemples et comment l’écrire efficacement

Là e-mail de suivi est un pratique du marketing numérique qui permet à ceux qui ont une activité de communication ou de vente, de Maintenir une relation proactive avec les clients. Après une réunion, un achat ou une demande, l’envoi d’un e-mail de suivi montre l’intérêt et l’engagement.

Il peut être utilisé pour Collectez les commentaires, offrez un support supplémentaire ou présentez des produits / services supplémentaires. Tout cela se produit également grâce au travail précieux effectué par Systèmes CRMqui collectent des données (y compris les e-mails) et les gardent en faveur des entreprises.

Cette pratique consolide le Confiance des clientsnourrit le rapport commercial et augmente le Probabilité de futures affaires. Dans la stratégie de marketing numérique, par conséquent, les suivis par e-mail sont des outils précieux pour la fidélité, aidant à maintenir la marque dans l’esprit du client et à garantir un service personnalisé qui répond aux besoins individuels.

Dans les prochains paragraphes, nous verrons Comment rédiger un e-mail de suivicomme le rédaction persuasivedans ce cas, est fondamental.

Dans quelle mesure est-il important d’utiliser un e-mail de suivi?

Nous laissons la réponse à certains chiffres qui témoignent des risques potentiels pour leur entreprise causée par la négligence de la lettre commerciale (suivi):

• Le 56% des clients déclarent un Suivi de mauvaise qualité Et parmi eux 48% se plaignent d’au moins 10 autres personnes de la mauvaise expérience acquises avec cette entreprise / vendeur. Ceci a été révélé par une étude menée par la prestigieuse « Harvard Business Review »;
• Même une seule action de suivi peut convertir le 22% de réponses supplémentaires;
• S’il est vrai que 92% des personnes se rendent aux quatre premières sans réponse ou à ne pas répondre à un client, il est également vrai que le8% des vendeurs – ceux qui «suivent» au moins cinq fois – génèrent le80% de toutes les ventes / conversions.

Courriel de suivi: timing et cible

Après combien de temps est-il recommandé d’écrire un suivi par e-mail? L’hypothèse à partir de laquelle commencer est que dans l’écrasante majorité des cas, le message E est ouvert le même jour de l’envoi et que si le message est d’un certain intérêt, le destinataire répondra dans les 24 heures. Ou il ne répondra pas du tout. Dans ce cas également, les analyses effectuées par les agences de marketing Web spécialisées sont utiles, ce qui confirme ces données: environ 90% des destinataires s’ouvrent et répondent, s’il a l’intention de répondre, le jour où il reçoit un e-mail.

Cela dit, revenons à la question centrale: quand rédiger un e-mail de suivi? En règle générale, attendez 2-3 jours avant de commencer l’opération ci-dessous.

N’oubliez pas que votre objectif est stimuler le client sans l’ennuyerc’est pourquoi il est important d’envoyer progressivement des e-mails afin qu’ils ne vont pas aux spams. Six e-mails de suivi, y compris le contact initial, plus de 30 jours sont une bonne fréquence. De toute évidence, si vous avez un Campagne de réseau À grande échelle, vous serez utile pour automatiser la séquence avec un programme adéquat.

Une étape décisive pour le succès d’un suivi par e-mail est celui de Décidez à l’avance de la stratégie à pointerbasé sur les objectifs définis.

Voici quelques exemples de cible:

• Obtenir d’autres informations spécifiques;
• Organiser un rendez-vous;
• Conclure une vente.

Suivi de suivi comment l’écrire efficacement et sans erreurs

Et maintenant voyons Comment rédiger un suivi par e-mail et les règles pour ne pas faire d’erreurs. Voici les parties dont une lettre est composée et les suggestions pour les exécuter au mieux:

• Ton de voix: Il est fondamental d’avoir un ton de voix approprié, même si votre client ne l’écoute que par e-mail. Vous devrez donc définir le moyen d’exposer en fonction du scénario, par exemple si vous souhaitez recevoir des commentaires sur un devis / projet; ou sur un service pour lequel le client a montré des intérêts sans demander un contact direct; ou même dans le cas d’une «approche» spontanée.
• Objet par e-mail: Les données sont impitoyables et disent que 69% des utilisateurs signalent un e-mail tel que SPAM simplement en fonction du contenu de l’objet. Vous n’avez donc qu’une ligne pour centrer!
• Contenu: Rappelle au destinataire la raison pour laquelle vous le contactez à nouveau et le faites directement et concise. N’oubliez pas de vous mettre dans le rôle de ceux qui lisent et essayez de ne pas souligner trop les passages dans lesquels vous exprimez vos propres considérations sur le produit / service: placez le client au centre et vous inquiétez de son opinion;
• Invitation à l’action et aux conclusions: Le suivi par e-mail doit avoir un objectif et il est nécessaire de maintenir votre concentration. Par exemple, si vous essayez de prendre rendez-vous via un CTAessayez de suggérer une date et un lieu précis. Et lorsque vous arrivez à la fermeture, assurez-vous qu’il est naturel et conforme à vos intentions et au ton de la voix.

Ces points vous permettent d’avoir un exemple valide de suivi des e-mails. Dans le cas où, cependant, il n’y a pas de professionnels spécialisés dans votre équipe dans votre équipe Publicité en ligne Ou si vous pensez que vous n’êtes pas en mesure de construire et d’envoyer des e-mails de suivi de qualité, vous pouvez toujours compter sur l’équipe de Italiaonline.