Meta présente DM pour le service client des marques
Le nouveau DM pour les marques sur Meta permet aux entreprises d’envoyer des messages de suivi via Messenger pour maintenir la communication avec les clients actifs après un achat ou une interaction.
L’objectif est de renforcer la confiance et d’améliorer l’expérience après-vente, tout en respectant la nature privée de la messagerie.
Lire aussi: comment rédiger un e-mail de suivi qui génère des réponses
Messages de suivi pour les entreprises: quels sont les messages utilitaires
Meta a introduit les soi-disant messages utilitaires: ce sont des messages non promotionnels, envoyés via des modèles pré-approuvés pour mettre à jour les clients sur des activités importantes. Il y a trois types actuellement prévus:
- Mise à jour de l’achat après l’achat
- Mise à jour de l’événement ConfitMed
- Mise à jour du compte
Notifications de messager post-achat: ce qui modifie les marques et les utilisateurs
Avec les nouvelles commandes de mise à jour les messages via Messenger, les marques pourront informer les confirmations d’achat, modifier la date de l’événement ou modifier le compte.
Les messages peuvent inclure des détails personnalisés comme nom, lieu, date, date du rendez-vous et bien plus encore. Au lieu de cela, il ne sera pas possible d’envoyer des communications promotionnelles via ce canal.
Lire aussi: Threads présente DM avec des images
Meta clarifie que le nouveau DM pour les marques sur Meta est conçu pour garantir une communication utile et ponctuelle, sans envahir la confidentialité des utilisateurs.
L’interaction via le chat devient ainsi plus humaine, directe et fonctionnelle, mais toujours régulée par des critères précis pour éviter les abus ou le spam.
Les avantages pour le service client sur Messenger
Grâce à ces mises à jour, la messages de l’entreprise Meta devient un outil encore plus puissant pour le service client.
Les marques pourront réduire l’abandon post-achat, améliorer la satisfaction des clients et renforcer la relation même après l’interaction initiale, créant une expérience de continuité et d’attention.
Où la fonction est déjà disponible
Les messages automatiques sur Messenger pour la confirmation des événements et des achats sont déjà actifs sur la plate-forme Messenger aux Philippines, en Thaïlande, aux États-Unis et au Vietnam.
L’ouverture à d’autres pays est attendue dans les phases suivantes, dans le but de faire cette fonctionnalité standard pour toutes les sociétés opérant sur Meta.
Nouvelles opportunités de communication
Avec l’augmentation de l’utilisation de chats privés entre les utilisateurs et les marques, Meta permet aux marques d’envoyer des mises à jour via le chat à Messenger plus efficacement.
Les nouvelles règles pour les entreprises sur Meta visent à encourager un dialogue continu, transparent et personnalisé, sans transformer le DM en un autre canal publicitaire.
