QVC sur TikTok Shop, Carlotta Pontremoli parle de la nouvelle approche
De la télévision au flux, sans perdre son ADN. La rencontre avec Carlotta Pontremoli, Head of Social Media & TikTok Shop de QVC Italia, commence ici : que se passe-t-il lorsqu’un modèle comme le live shopping, né et consolidé à la télévision, entre dans un environnement comme TikTok Shop ?
La réponse n’est pas une rupture, mais une transformation : les langages, les modes d’interaction, le rythme changent. Cependant, l’approche du client ne change pas.
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Comment les achats en direct sur TikTok évoluent
Le passage de la télévision aux plateformes sociales n’est pas seulement une question de format. C’est un changement de perspective.
Carlotta le résume ainsi : «Cela change notre façon d’aborder, la façon dont nous interagissons et pouvons atteindre les clients actuels ou potentiels.».
La différence réside dans le contexte. Sur TikTok, la relation est plus immédiate, plus directe, souvent plus rapide. Mais le cœur du modèle reste intact.
« Ce qui ne change évidemment pas, c’est la valeur qui est donnée à nos clients, à nos utilisateurs à travers des contenus qui, grâce à nos experts, guident ce qui est un processus d’achat informé et structuré également à travers la découverte des produits.».
C’est une continuité qui se joue sur les contenus. Pas seulement du divertissement, mais une aide dans votre choix.
« Sur TikTok, nous avons beaucoup de produits, nous avons beaucoup d’offres et ce que nous essayons de faire, c’est de les guider pour découvrir le bon produit pour le bon besoin.».
Ce n’est pas le produit qui change, mais le comportement
En termes de performances, la différence entre la télévision et TikTok ne concerne pas tant les catégories de produits que la manière dont les utilisateurs achètent.
Pontremoli attire immédiatement l’attention sur un indicateur précis : «Nous avons remarqué plus que les produits, c’est la réception moyenne, si vous voulez, qui change».
La comparaison avec le monde QVC est inévitable. « Sur QVC, même avec 16 ans d’expérience, c’est certainement un business différent et les gens ont la possibilité de dépenser, donc ils ont un revenu moyen certainement plus élevé ».
Mais la donnée la plus intéressante concerne la confiance. Malgré une plate-forme relativement jeune dans le commerce, une volonté d’acheter, même pour des produits moins immédiats, émerge.
« Ce que nous avons remarqué, c’est que malgré tout, il y a aussi une prédisposition à acheter des produits que, eh bien, je ne qualifierais pas vraiment d’achats impulsifs car ils ont certainement un prix intéressant, mais à la lumière de la fiabilité que TikTok a construite en un an et aussi grâce à notre façon de dire à nos experts, nous avons certainement réussi à créer cette confiance chez le consommateur qui décide donc d’acheter sur une plateforme comme TikTok des produits qui sont certainement intéressants et qui nécessitent, enfin, peut-être même un peu plus de réflexion.».
Et les spectacles vivants jouent un rôle central dans ce processus.
« Mais généralement, sur TikTok, même via des diffusions en direct, ils parviennent à les acheter parce qu’ils le voient, c’est bien présenté, nous créons ce besoin, ces besoins et ensuite ils décident de l’acheter.».
TikTok Shop dans une stratégie plus large
La dernière question concerne le poids stratégique de la chaîne. TikTok Shop est-il une expérience ou un pilier ?
La réponse est claire, mais évite les hiérarchies. « Tiktok Shop a la même dignité que les autres chaînes TVC, donc à la télé, elle a un beau site e-commerce, on a une appli, on aura alors toute une stratégie et on est toujours sur une stratégie de streaming et maintenant c’est TikTok Shop».
Il n’y a pas de canal dominant. Il y a une présence généralisée : «Pour nous, aucun canal n’est plus important qu’un autre».
La différence, s’il y a lieu, réside dans l’historique des points de contact individuels. « Evidemment il y a une historicité différente des chaînes, oui, mais pour nous elles ont toutes la même dignité et ont la même priorité au niveau stratégique».
Le principe directeur reste le même, et il est extrêmement concret.
« Pour nous, l’important est d’atteindre notre client là où il se trouve. Si c’est sur TikTok aujourd’hui, nous sommes sur TikTok. Si vous souhaitez nous rencontrer à la télé, bienvenue, nous sommes à la télé».
C’est là qu’émerge aujourd’hui le véritable positionnement de QVC : non pas un canal, mais un système : « Le véritable différenciateur du QC est le multicanal ».
Cette capacité d’adaptation n’est pas seulement un avantage. C’est une condition nécessaire pour rester pertinent.
