Sergio Grasso nous raconte comment Guzzini apporte le design à TikTok Shop

Une marque avec plus de cent ans d’histoire qui évolue dans l’un des contextes numériques les plus rapides et les plus dynamiques. C’est le point de départ de la conversation avec Sergio Grasso, PDG de Fratelli Guzzini, recueillie lors de l’événement milanais dédié à TikTok Shop.

Un équilibre intéressant se dessine dans l’histoire : d’une part la solidité du Made in Italy, de l’autre la nécessité de parler un nouveau langage, fait d’images, de rythme et d’immédiateté.

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Tradition et innovation dans l’espace du contenu rapide

Le thème est immédiatement clair : comment des valeurs telles que la qualité et le design se traduisent-elles sur une plateforme comme TikTok, où tout coule vite ?

Grasso part de loin, de l’histoire de l’entreprise : «Guzzini est une entreprise historique, une entreprise fondée en 1912, elle a donc plus d’un siècle d’histoire, mais au fil du temps elle a su se mettre à jour et fait clairement de la créativité et de l’innovation ses valeurs clés.».

Ce n’est pas une adaptation forcée. Plutôt une évolution cohérente. TikTok devient un espace naturel pour parler de ce qui reste souvent implicite dans les produits.

« Par conséquent, une plateforme comme TikTok se prête parfaitement à notre désir de transférer le contenu expérientiel et émotionnel de nos produits».

Cependant, le problème ne se limite pas au produit lui-même. Grasso insiste sur ce qui l’entoure, sur cette part moins visible mais décisive de l’histoire de la marque.

« Il y a aussi certains aspects qui sont un peu moins tangibles par rapport au produit lui-même et résident dans ce qui se cache derrière un produit Guzzini. Derrière un produit Guzzini, il y a une communauté qui travaille, crée et réfléchit chaque jour continuellement à la manière de répondre au mieux aux besoins de nos consommateurs, mais il y a aussi beaucoup de Made in Italy et donc beaucoup de fierté de produire du contenu.».

Des produits qui parlent aux sens

Dans le contexte de TikTok Shop, où le contenu est un levier de vente directe, la question est inévitable : existe-t-il des produits qui fonctionnent mieux que d’autres ?

La réponse de Grasso change la perspective. Ce n’est pas tant une question de catégories que de nature du produit.

« La plateforme TikTok se prête très bien aux produits Guzzini précisément en raison de nos caractéristiques : nos produits excitent, ont de la qualité et, pour ainsi dire, couvrent tous les sens, celui du toucher, celui de la vue et aussi celui de l’utilisation.».

C’est là que le langage de la plateforme rencontre celui du design. La courte vidéo ne limite pas, elle amplifie.

« Tous nos produits ont la particularité d’être particulièrement adaptés à cette plateforme et cette typologie. de communication».

En d’autres termes, il ne s’agit pas d’adapter le catalogue à la chaîne, mais d’exploiter un environnement qui valorise ce qui existe déjà.

Du contenu à l’achat en toute transparence

Le passage le plus intéressant concerne le comportement des utilisateurs. TikTok Shop n’est pas seulement une visibilité, mais un point de contact direct entre découverte et conversion.

Grasso le situe dans une vision plus large, celle du multicanal.

« Nous croyons beaucoup au multicanal et nous pensons que le processus d’achat a évolué au fil du temps et je crois personnellement que le consommateur doit décider comment mettre en œuvre le processus d’achat qui en réalité commence de très loin.».

Le chemin n’est pas linéaire : il se construit au fil du temps, au travers de différents stimuli.

« Le processus d’achat se forme au sein d’informations qui s’obtiennent à différents niveaux, mais il se forme aussi à travers ces plateformes, des vidéos très rapides et immédiates, une intention d’achat se développe donc et il est tout à fait raisonnable de penser qu’en fonction de ses habitudes, également de ses besoins en matière de temps ou d’horaire, n’importe qui peut aller l’acheter chez nos détaillants agréés ou via la plateforme TikTok.».

Ici émerge un élément clé : la liberté du consommateur. La chaîne n’impose pas, elle accompagne.

La centralité du consommateur comme véritable stratégie

Au-delà des chiffres et des formats, cela reste une question d’approche. Et dans le cas de Guzzini, le mot clé est un.

Grasso le définit directement : «Notre objectif est d’essayer de faire de la Consumer Centricity un élément non seulement de forme, mais véritablement de fond.».

Ce n’est pas seulement un principe théorique. Il s’agit d’une orientation opérationnelle qui se traduit par la réduction de la distance entre la marque et l’utilisateur.

« Le concept de distance zéro par rapport au consommateur, ou plutôt de distance zéro par rapport à l’utilisateur final, est, je crois, un élément qui entraînera de plus en plus toutes les entreprises qui croient en la création de valeur et surtout qui comprennent à quel point le rôle du consommateur final est fondamental dans le processus d’achat.».

Dans le contexte du Discovery Commerce, cette étape revêt un poids encore plus grand. Le contenu n’est plus seulement une communication, mais fait partie intégrante de l’expérience d’achat.

Et pour une marque comme Guzzini, cela signifie une chose précise : rester reconnaissable, même si la façon dont elle parle d’elle-même change.