Comment créer un site Web de santé efficace et conforme

Pour les entreprises opérant dans le secteur de la santé, il est de plus en plus important d’être présente en ligne avec une stratégie multicanal efficace. Dans ce contexte, le site Internet constitue un outil essentiel pour présenter les services et les spécialisations, répondre aux besoins des patients potentiels et favoriser de nouvelles opportunités de contact.

Cependant, le secteur de la santé est fortement réglementé et, par conséquent, même la création et la gestion d’un site Web doivent se conformer à la législation en vigueur, afin d’éviter des erreurs, des violations et d’éventuelles sanctions.

Dans cette analyse approfondie, voyons quelles règles suivre pour construire un site internet dans le secteur de la santé conforme à la législation en vigueur.

Mesures préliminaires pour créer un site régulier

Avant de concevoir ou de mettre en ligne un site internet santé, il est important de savoir qu’il ne suffit pas de communiquer de manière claire et efficace, il faut le faire dans le respect de règles précises. Le site doit en effet répondre à certaines exigences minimales, à commencer par l’inclusion des informations obligatoires requises par la loi.

Informations obligatoires

Selon la loi de finances 2019, les établissements de santé privés doivent nommer un directeur de santé qui a pour mission de communiquer son rôle à l’Ordre territorial compétent ; ce dernier doit vérifier le respect des règles éthiques et peut intervenir par des mesures disciplinaires à l’encontre du directeur de santé en cas de manquements.

L’article 7 du décret législatif 70/2003 prévoit que certaines informations générales obligatoires soient indiquées sur les sites Internet des professionnels et des établissements de santé :

• le nom, la dénomination ou la raison sociale ;
• le domicile ou le siège social ;
• les contacts qui vous permettent de communiquer rapidement et directement, y compris l’adresse e-mail ;
• le numéro d’autorisation de l’établissement de santé ;
• nom, prénom, registre d’enregistrement, numéro de série et spécialisation du directeur de la santé (basé sur la loi 175/1992).

Si le site mentionne des professionnels inscrits dans une commande, il faut indiquer :

• l’association professionnelle à laquelle vous adhérez;
• les détails du diplôme et de la qualification et le nom de l’université qui les a délivrés ;
• référence aux normes professionnelles et aux éventuels codes de conduite en vigueur ;
• le numéro de TVA du professionnel ou de la structure ;

Un complément normalement demandé par les associations professionnelles est la déclaration, sous la responsabilité du directeur médical, que le message d’information est délivré conformément aux directives de la Fédération Nationale des Ordres des Chirurgiens et Dentistes (FNOMCEO).

Communication à l’Ordre concerné

Une fois que vous avez correctement renseigné toutes ces informations, que devez-vous faire ? Il est nécessaire de communiquer la mise en ligne du nouveau site à l’association professionnelle compétente, ainsi que de formuler et publier une déclaration de conformité aux principes éthiques.

Même en cas de doute sur la conformité du contenu d’un site Internet ou d’une campagne, il est conseillé de consulter au préalable votre Ordre de référence, en soumettant les documents à son examen, en expliquant les choix de communication et en indiquant les outils par lesquels vous comptez procéder, de manière à protéger l’investissement et à éviter le risque de sanctions.

Le contenu d’un site Web de santé

Avec l’entrée en vigueur de la loi de finances 2019, la communication des établissements de santé privés et de ceux inscrits aux registres des professions de santé ne pourra comporter que certains types d’informations.

En particulier, seules les informations utiles pour garantir à l’utilisateur un droit de rectification des informations sont autorisées. Au lieu de cela, tous les éléments de nature attrayante et suggestive qui pourraient influencer d’une manière ou d’une autre les choix du patient doivent être exclus, comme l’exige la technique. 1, paragraphe 525.

En définitive, le contenu du site doit aider le public à mieux comprendre un service ou à s’orienter dans son parcours de traitement sans pression ni conditionnement émotionnel.

Voici les principales bonnes pratiques que nous avons explorées dans cet article :

• n’utilisez pas d’expressions catégoriques ou sensationnalistes, telles que des promesses de certains résultats, des slogans excessifs ou des formules susceptibles de créer des attentes irréalistes ;
• ne pas exploiter les peurs, les insécurités ou les conditions personnelles, par exemple à travers des messages qui génèrent de l’inquiétude, un sentiment d’urgence ou un inconfort concernant son apparence ou son état de santé ;
• ne communiquez pas d’offres, de promotions ou de réductions (forfaits 2×1, visites gratuites, coupons ou initiatives « amener un ami ») ;
• ne pas accorder une importance excessive au prix, qui peut être communiqué, mais sans le transformer en élément principal du message ;
• ne pas mentionner les noms commerciaux d’appareils, de machines ou de produits, en privilégiant les noms génériques et en masquant les éventuels logos présents dans les images ;
• ne diffusez pas d’informations sur des innovations ou des avancées scientifiques qui n’ont pas encore été validées, surtout si elles peuvent alimenter des attentes infondées ou des espoirs illusoires.

Choisir des images sur un site de santé : quelles précautions prendre ?

Les images doivent également respecter les règles de la communication santé : elles ne doivent pas être attractives ou suggestives, ni exploiter les émotions de l’utilisateur. Il convient donc d’éviter les images avec des expressions trop fortes, excessivement heureuses ou souffrantes, des contenus pouvant nuire à la dignité de la personne et les images « avant et après », car elles montrent des résultats qui ne peuvent être garantis et risquent d’influencer le choix de l’utilisateur.

Un site de santé efficace naît de l’intégration des compétences

Créer un site Internet pour un établissement de santé privé implique donc de combiner de multiples compétences : d’une part une planification minutieuse, capable de clarifier les services, les spécialisations et les parcours de contact ; de l’autre, l’intégration des mesures juridiques indispensables pour communiquer dans le respect de la loi. Dans un secteur aussi compétitif et réglementé, la croissance vient de la capacité à appliquer une approche intégrée et à pouvoir compter sur des compétences multidisciplinaires.

C’est dans cette direction que s’inscrit le partenariat entre le Cabinet Delli Ponti et Noetica, qui a également abouti à l’organisation d’About Health, le premier événement en Italie dédié au marketing de la santé. Notre accompagnement intégré allie connaissances juridiques et compétences en marketing digital, offrant aux établissements de santé privés un avantage concret pour être plus compétitifs tout en respectant la réglementation en vigueur.