Cyber Week 2024 : ventes record de 314,9 milliards de dollars grâce au mobile et à l’IA
Les ventes en ligne ont atteint de nouveaux sommets mondiaux. L’intelligence artificielle et les appareils mobiles ont été les moteurs du succès et ont transformé le paysage du shopping numérique.
Là Cyber Semaine 2024 a franchi une nouvelle étape avec des ventes mondiales en ligne de 314,9 milliards de dollars, soit une croissance de 6 % par rapport à l’année précédente. Cela inclut le record du Black Friday, qui a généré 74,4 milliards de dollars, et le Cyber Monday, qui a atteint 49,7 milliards de dollars.
Selon Salesforce, les consommateurs attendaient stratégiquement les offres de cette semaine pour effectuer des achats ciblés, confirmant l’importance de la Cyber Week en tant que pierre angulaire des achats des Fêtes.
Le rôle stratégique de l’intelligence artificielle dans les ventes de la Cyber Week
L’intelligence artificielle a eu un impact significatif sur les ventes de Cyber Semaine 2024influençant 60 milliards de dollars de transactions.
Grâce à l’utilisation d’agents IA, les détaillants ont proposé des expériences personnalisées, des recommandations ciblées et un support client optimisé.
Cette technologie a contribué à des taux de conversion plus élevés, avec une augmentation de 2 % par rapport aux détaillants qui ne l’ont pas mise en œuvre.
Saks et d’autres détaillants ont doublé leur utilisation de l’IA, exploitant tout son potentiel au cours de la semaine la plus critique pour faire du shopping.
Les appareils mobiles au centre de la Cyber Week 2024
Les appareils mobiles sont restés le principal canal d’achat au cours de la période Cyber Semaine 2024générant 70 % des commandes mondiales et plus de 220 milliards de dollars de ventes.
Plus de 80 % du trafic du commerce électronique provient des smartphones, l’utilisation des portefeuilles numériques ayant augmenté de 16 % par rapport à l’année précédente.
Cette croissance reflète une évolution des habitudes des consommateurs, de plus en plus enclins à acheter directement depuis leurs appareils mobiles.
Offres et stratégies : le bilan de la Cyber Week
Malgré une légère baisse du taux de remise moyen mondial (26%), certains secteurs ont proposé des promotions significatives. Le maquillage a enregistré des remises moyennes de 40 %, suivi par l’habillement (34 %) et les soins (33 %).
L’Italie a connu une augmentation du taux de remise moyen à 27 %, démontrant que les consommateurs italiens continuent de répondre positivement aux offres pendant la Cyber Semaine.
Commerce social : le nouvel allié des commerçants
Le commerce social a joué un rôle clé dans Cyber Semaine 2024générant 19 % des ventes via des plateformes comme TikTok Shop et Instagram.
Les détaillants qui ont investi dans des stratégies sociales ont constaté un impact positif, démontrant l’efficacité de ces canaux pour impliquer un public de plus en plus numérique.
La contribution de Salesforce au succès de la Cyber Week
Salesforce a joué un rôle central dans le succès du Cyber Semaine 2024accompagnant les détaillants avec des outils avancés :
- Nuage commercial: Près de 50 millions de commandes traitées avec une disponibilité de 99,999 %.
- Nuage marketing: 56,5 milliards de messages envoyés (+5% par rapport à 2023).
- Service Cloud: 3,8 milliards de cas gérés et résolus.
- AU: 60 milliards de recommandations de produits générées, soit une croissance de 21%.
La technologie Salesforce garantissait flexibilité, fiabilité et personnalisation, éléments fondamentaux pour aborder avec succès la Cyber Week.
