Le shopping basé sur l’IA est né du partenariat entre Walmart et OpenAI

La collaboration entre Walmart et OpenAI n’est pas seulement une nouvelle pour le marché, mais un signal clair sur la direction que prend le secteur de la vente au détail. La plus grande chaîne de distribution au monde intègre en effet son offre dans ChatGPT, ouvrant ainsi la possibilité aux clients d’acheter directement via des conversations avec l’assistant IA.

Il suffit de demander et ChatGPT, grâce à la fonction Instant Checkout, guidera l’utilisateur de la recherche à l’achat sans jamais quitter le chatbot. Une étape qui intègre commodité, rapidité et personnalisation dans un seul flux conversationnel.

Depuis vingt ans, les achats en ligne ont peu évolué : une barre de recherche, une liste de résultats, une série de clics. Avec l’arrivée du shopping AI-first, tout change.

Walmart et OpenAI veulent transformer l’expérience de réactive à proactive : l’IA ne se contente pas de réagir, mais apprend, planifie et prédit. C’est la logique du « commerce agent », où l’intelligence artificielle devient un agent actif, capable d’anticiper les besoins du consommateur avant même qu’il ne les exprime.

Doug McMillon, PDG de Walmart, a parlé d’un «nouvelle expérience native IA, multimédia et contextuelle», plus proche d’une conversation naturelle que d’une simple recherche.

Expérience d’achat prédictive

La collaboration avec OpenAI fait partie d’une voie que Walmart poursuit depuis des années, expérimentant des solutions d’IA sur plusieurs fronts.

L’entreprise utilise déjà l’intelligence artificielle pour optimiser les catalogues de produits, améliorer la gestion des entrepôts et réduire les délais de service client de 40 %.

Dans le secteur de la mode, les modèles prédictifs ont permis de raccourcir les cycles de production de plus de quatre mois, améliorant ainsi la réponse aux tendances saisonnières. Avec ChatGPT, cette approche devient accessible directement au consommateur final : suggestions, récommandes, idées cadeaux ou recettes sont générées en temps réel, simplifiant ainsi la planification des achats.

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Amazon, Rufus et la nouvelle course aux assistants IA

L’alliance entre Walmart et OpenAI intervient à un moment crucial pour la concurrence dans le secteur. Amazon, qui intègre l’IA dans ses systèmes depuis des années, a récemment lancé Rufus, un assistant conversationnel basé sur l’IA générative pour des achats personnalisés.

Walmart réagit désormais par une démarche tout aussi stratégique, en se positionnant comme un acteur secondaire intelligent : il observe, apprend et investit dans des partenariats ciblés.

Selon les données de SimilarWeb, 15 % du trafic de référencement de Walmart provenait de ChatGPT en septembre, contre 9,5 % en août. Des chiffres encore faibles, mais révélateurs d’une tendance vouée à se développer avec l’adoption du commerce conversationnel.

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Intelligence artificielle et commerce de détail : l’avenir du « commerce centré sur l’humain »

Malgré le rôle central de la technologie, Walmart réaffirme que sa vision de l’avenir reste axée sur les personnes et sur la technologie. L’IA est considérée comme un outil permettant d’éliminer les frictions et d’améliorer la qualité des interactions, et non de les remplacer.

Comme l’explique Sam Altman, PDG d’OpenAI : «cette collaboration facilitera un peu les achats quotidiens».

Dans cette direction, Walmart construit un écosystème où commodité se conjugue avec empathie : suggestions personnalisées, assistance rapide et choix éclairés se fondent en une expérience unique, plus humaine et intelligente.

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Une nouvelle frontière du commerce de détail mondial

Le partenariat entre Walmart et OpenAI marque un tournant dans notre façon de concevoir le commerce électronique. Il ne s’agit plus seulement d’un site ou d’une application, mais d’une interaction continue entre les personnes et l’IA, capable de s’adapter aux préférences, aux contextes et aux modes de vie. Avec cette décision, Walmart consolide son rôle de pionnier de la vente au détail prédictive, ouvrant la voie à un avenir où la conversation elle-même devient le panier d’achat.

Et si aujourd’hui le shopping entre dans ChatGPT, demain il pourrait s’étendre à n’importe quel assistant vocal, écran connecté ou portable. Parce que le commerce de demain ne sera pas seulement numérique : il sera intelligent, anticipatif et relationnel.