Quatre façons dont l’IA peut préparer votre entreprise pour les vacances

Pour les spécialistes du marketing et les consommateurs, la haute saison dédiée aux vacances d’hiver 2025 a déjà commencé et il s’agit de la première saison véritablement alimentée par l’IA à tous égards.

L’approche des achats d’hiver, et du commerce de détail en général, est beaucoup plus intentionnelle que par le passé.

Alors qu’auparavant il s’agissait d’un achat impulsif, la prise de conscience est aujourd’hui plus grande et la valeur acquiert un rôle encore plus central : sept acheteurs sur dix, toutes catégories de revenus confondues, la recherchent activement (Deloitte).

Nous sommes en effet confrontés à une nouvelle équation de valeur basée sur trois piliers fondamentaux : le prix idéal, une confiance profonde dans le produit et la facilité d’achat.

Comprendre et optimiser chaque composant de cette équation est essentiel pour que les spécialistes du marketing puissent transformer des considérations prudentes en achats confiants.

L’évolution du parcours d’achat

Le parcours d’achat évolue dans son ensemble, dès la phase d’inspiration. La façon dont les gens recherchent ce dont ils ont besoin a évolué bien au-delà de la saisie d’une requête dans Google.

L’IA ouvre de nouvelles possibilités aux utilisateurs pour rechercher des informations via le texte, la voix, les images ou même de manière multimodale. Beaucoup se tournent également vers YouTube pour regarder des critiques et voir des produits en situation réelle.

À mesure que ces habitudes de recherche évoluent, les consommateurs attendent de plus en plus de réponses intuitives et en temps réel, adaptées à leurs besoins.

La recherche est l’un des quatre comportements clés du consommateur d’aujourd’hui qui, avec le streaming, le défilement et les achats, constitue le paradigme « 4S » (BCG).

Ces comportements de vacances sont encore plus fluides : le consommateur d’aujourd’hui navigue dans une réalité dynamique, entrant en contact avec plus de cinq points de contact au cours de son parcours d’achat et avec plus de 130 points de contact mobiles en ligne par jour.

L’IA devient protagoniste du point de vue de l’expérience du consommateur, ainsi que pour les marques : ce n’est plus une option, mais c’est un moteur du commerce de détail d’aujourd’hui. C’est un amplificateur du processus créatif et un allié en optimisation également d’un point de vue analytique.

Des exemples en sont les nouveaux Ads Advisor et Analytics Advisor, les outils d’agent basés sur les derniers modèles Gemini. Nous venons de les lancer à l’échelle mondiale : ils seront disponibles à partir de décembre sur tous les comptes Google Ads et Google Analytics en anglais dans le but d’aider les annonceurs à obtenir des informations essentielles et à améliorer les performances de leurs campagnes.

En pensant à la saison des achats d’hiver, Ads Advisor peut par exemple vous aider à réfléchir à des idées de campagne, proposer des titres et des descriptions pour des promotions saisonnières ou « toujours actives », contribuant ainsi à créer de précieux éléments créatifs. Analytics Advisor, quant à lui, peut aider à résoudre le défi consistant à obtenir une vue globale des données, en fournissant des informations sur les performances et des visualisations immédiates et faciles à comprendre.

L’impact du leadership sur l’adoption de l’IA

Dans l’ensemble, les spécialistes du marketing qui adoptent l’IA ne se contentent pas d’optimiser ; ils redéfinissent la croissance. Les données montrent que les entreprises considérées comme leaders en matière d’adoption de l’IA signalent une croissance de leurs revenus environ 60 % plus élevée que celles qui mettent simplement en œuvre des outils de base.

Alors que faire lors de la première saison de shopping véritablement alimenté par l’IA ? Voici quelques conseils utiles pour les détaillants :

1. Optimisez le contenu pour la découverte à l’aide de la recherche AI ​​et de la recherche visuelle. Les acheteurs s’appuient sur la recherche basée sur l’IA pour évaluer le prix et la qualité des produits. Il est essentiel que les détails des produits soient précis, structurés, visibles et facilement trouvables dans les expériences de recherche basées sur l’IA afin d’aider les consommateurs dans leurs recherches et leur prise de décision. Cela s’applique également aux recherches visuelles : et lorsque les gens recherchent ce qu’ils voient, une connexion est créée entre la sphère numérique et le monde qui nous entoure, dans une expérience qui se connecte de manière transparente en ligne et hors ligne. En cette période des fêtes, il est important pour les spécialistes du marketing de rendre leurs produits visibles à ces moments-là : la découverte visuelle aide les acheteurs à évaluer rapidement la qualité, le design et l’adéquation du prix d’un produit, renforçant ainsi la confiance dans le produit et accélérant la prise de décision.
2. En ligne et hors ligne ensemble : comme prévu, l’expérience en ligne se connecte à l’expérience hors ligne de manière fluide : 64 % des consommateurs achètent encore en magasin et la majorité des visites en magasin sont précédées d’un point de contact en ligne. C’est pourquoi il est important d’assurer une transition fluide de la recherche numérique au paiement en magasin et dans le commerce électronique. Fournir des informations sur la disponibilité en temps réel, les détails du magasin et des produits, les délais de livraison et les options de retour, tant pour les canaux en ligne qu’en magasin, réduit les obstacles à l’achat final.
3. Saisissez l’opportunité d’une saison d’achats de plus en plus longue : les nouveaux comportements des consommateurs prolongent la saison d’achats d’hiver (d’octobre à janvier) et augmentent la possibilité pour les marques d’être trouvées au meilleur moment. Dans ce contexte, l’IA générative intégrée à Google Ads peut aider à la production de créations à fort impact, adaptées à de multiples formats, en quelques minutes seulement. Pour atteindre efficacement les consommateurs et intercepter la demande dès ses premières étapes, Google propose le Power Pack qui combine les campagnes Performance Max, Demand Gen et AI Max pour les campagnes sur le réseau de recherche afin de générer des résultats dans l’ensemble de l’écosystème Google.
4. Intégrez le contenu du créateur dans les points de contact clés. Les vidéos et les avis des créateurs aident les acheteurs à avoir une idée de la qualité du produit, des cas d’utilisation et de la fiabilité. Pour les vacances, cela permet de garantir que le contenu des créateurs est intégré à toutes les étapes du parcours client : découverte du produit, évaluation et points de contact post-achat.

Le monde du commerce de détail est en constante évolution, mais la vérité est qu’il n’y a jamais eu de période plus excitante pour travailler dans ce secteur. En fait, la même IA qui remodèle la découverte des consommateurs offre également les outils nécessaires pour gérer cette complexité. L’IA n’est pas seulement un outil pour accroître l’efficacité, mais le mécanisme clé qui permet aux détaillants de répondre aux piliers de la nouvelle équation de valeur.